Obchodné podmienky ReserveIT

1. Úvodné ustanovenia a pojmy

1. Tieto podmienky upravujú v súlade s § 1751 českého zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník (ďalej len „občiansky zákonník“), vzájomné práva a povinnosti poskytovateľa a používateľa pri používaní online rezervačného systému ReserveIT prevádzkovaného na doméne sk.localhost a súvisiacich doménach (ďalej len „služba“).
2. Pojmy:
   • Používateľ – osoba, ktorá si v službe zriadila účet a uzavrela s poskytovateľom zmluvu. Používateľom je spravidla podnikateľ (prevádzka, salón, ambulancia, štúdio a pod.).
   • Spotrebiteľ – používateľ, ktorý je fyzickou osobou a uzatvára zmluvu mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ustanovenia určené spotrebiteľom platia len pre nich.
   • Účet – používateľský účet v službe vrátane všetkých jeho prístupov (napr. obsluhy).
   • Klient používateľa – osoba, ktorá si prostredníctvom služby u používateľa rezervuje termín.
   • Tarif – rozsah funkcií služby a jeho cena podľa cenníka (napr. bezplatný tarif Start, platené tarify Pro a Business).
   • Licencia – oprávnenie používať službu v rozsahu plateného tarifu počas zaplateného obdobia.
   • Predplatné – opakovaná úhrada licencie po uplynutí každého obdobia (čl. 6).
   • SMS kredit – predplatená suma, z ktorej sa hradia odoslané SMS správy (čl. 7).
   • Widget a rezervačná stránka – súčasti služby, ktoré používateľ vkladá na svoj web alebo zdieľa odkazom a cez ktoré klienti používateľa rezervujú termíny.
   • Zmluva – zmluva o poskytovaní služby medzi poskytovateľom a používateľom, ktorej súčasťou sú tieto podmienky a cenník.
3. Dojednania v zmluve majú prednosť pred týmito podmienkami. Odchylné dojednania s podnikateľom možno dohodnúť len písomne (aj e-mailom).

2. Uzavretie zmluvy a používateľský účet

1. Zmluva sa uzatvára elektronicky, prostriedkami komunikácie na diaľku, v týchto technických krokoch: (a) používateľ vyplní registračný formulár (názov prevádzky, meno, e-mail, heslo, prípadne telefón), (b) pred odoslaním môže všetky údaje skontrolovať a opraviť, (c) potvrdí, že sa oboznámil s týmito podmienkami a súhlasí s nimi, (d) odošle formulár tlačidlom „Založiť účet“. Odoslaním formulára a zriadením účtu je uzavretá zmluva na bezplatný tarif Start.
2. Zmluva o platenom tarife alebo o nákupe SMS kreditu je uzavretá objednávkou v administrácii služby (tlačidlo „Objednať a zaplatiť“, resp. objednávka dobitia kreditu). Licencia alebo kredit sa poskytnú po pripísaní úhrady (čl. 5).
3. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku (na doméne .cz v českom jazyku). Poskytovateľ zmluvu (údaje účtu, objednávky a verziu podmienok, s ktorou používateľ súhlasil) archivuje v elektronickej podobe; tretím osobám nie je prístupná. Podmienky sú trvalo zverejnené na webe služby a používateľ si ich môže vytlačiť alebo uložiť (PDF).
4. Používateľ je povinný uvádzať pravdivé a úplné údaje a udržiavať ich aktuálne, najmä fakturačné údaje a kontaktný e-mail. Za podnikateľa môže účet zriadiť len osoba oprávnená za neho konať.
5. Prístupové údaje je používateľ povinný chrániť pred zneužitím. Za konanie osôb, ktorým používateľ umožní prístup do účtu, zodpovedá používateľ. Podozrenie na zneužitie účtu používateľ bezodkladne oznámi poskytovateľovi.
6. Poskytovateľ môže odmietnuť uzavretie zmluvy alebo zriadenie účtu, najmä osobe, ktorá skôr porušila podmienky, alebo pri podozrení na zneužitie služby.
7. Náklady na prostriedky komunikácie na diaľku (internet, telefón) si hradí používateľ sám a nie sú vyššie ako bežná sadzba.

3. Predmet zmluvy, licencia a obsah služby

1. Predmetom zmluvy je poskytovanie služby ako online softvéru (SaaS) prístupného cez internetový prehliadač, najmä: správa služieb, pracovníkov a miest, kalendár a evidencia rezervácií, online rezervácie cez widget a rezervačné stránky, e-mailové a SMS potvrdenia a pripomienky klientom, rozhranie API a ďalšie funkcie podľa tarifu.
2. Poskytovateľ udeľuje používateľovi nevýhradnú, neprevoditeľnú a časovo obmedzenú licenciu na používanie služby počas trvania zmluvy, v rozsahu dohodnutého tarifu, na území všetkých štátov. Licencia k platenému tarifu je obmedzená na zaplatené obdobie. Používateľ nesmie licenciu postúpiť ani poskytnúť sublicenciu bez súhlasu poskytovateľa; sprístupnenie widgetu a rezervačnej stránky klientom používateľa je použitím v rámci licencie.
3. Licencia nezahŕňa právo na odovzdanie zdrojového kódu ani právo službu upravovať, dekompilovať alebo inak spätne analyzovať, s výnimkou prípadov, keď to výslovne dovoľuje zákon.
4. Aktuálny rozsah funkcií tarifov je uvedený v cenníku na webe služby a v administrácii. Poskytovateľ službu priebežne vyvíja; môže funkcie zlepšovať, meniť či nahrádzať, ak sa tým podstatne nezhorší dohodnutý rozsah plateného tarifu počas zaplateného obdobia.
5. Na používanie služby je potrebné pripojenie na internet a aktuálna verzia bežného internetového prehliadača. Za obsah a prevádzku svojho webu, na ktorý vloží widget, zodpovedá používateľ.

4. Tarify a ceny

1. Ceny tarifov, dĺžky období a cena SMS sú uvedené v Prílohe č. 1 – Cenník, na webe služby a v administrácii v sekcii „Tarif a platby“. Rozhodujúca je cena platná v okamihu objednávky.
2. Ceny sú uvádzané bez dane z pridanej hodnoty; k cene sa pripočítava DPH podľa platných predpisov (pri cezhraničných službách podľa sídla, resp. bydliska používateľa, prípadne s prenesením daňovej povinnosti na platiteľa DPH v SR). Pre spotrebiteľa je záväzná cena vrátane DPH uvedená vždy pred dokončením objednávky. Žiadne ďalšie poplatky sa neúčtujú.
3. Bezplatný tarif Start sa poskytuje bez nároku na odplatu, v rozsahu uvedenom v cenníku (najmä bez SMS správ). Poskytovateľ môže rozsah bezplatného tarifu zmeniť alebo jeho poskytovanie ukončiť postupom podľa čl. 15.
4. Dlhšie obdobie predplatného môže byť zvýhodnené; výška zvýhodnenia je uvedená v cenníku.
5. Zmena tarifu: objednávka iného tarifu alebo dĺžky sa stáva účinnou zaplatením. Pri prechode na vyšší tarif počas zaplateného obdobia sa od ceny nového tarifu odpočíta hodnota nevyčerpaných dní doterajšieho tarifu (pomerne podľa dní a ceny zaplateného obdobia); výška odpočtu je uvedená pred objednávkou a na výzve na úhradu. Pri prechode na nižší tarif platí doterajší tarif do konca zaplateného obdobia a zaplatená doba sa nevracia (pri spotrebiteľovi platí čl. 13). Objednávka rovnakého tarifu nadväzuje na doterajšiu platnosť. Na bezplatný tarif Start môže používateľ prejsť kedykoľvek; ak beží zaplatená licencia, prejde naň až po jej skončení.

5. Platobné podmienky

1. Licencia aj SMS kredit sa hradia vopred. Po objednávke poskytovateľ vystaví výzvu na úhradu (nedaňový doklad) s variabilným symbolom a platobnými údajmi a zašle ju na fakturačný e-mail používateľa; výzva je dostupná aj v administrácii.
2. Spôsoby úhrady:
   • Platobnou kartou online (vrátane Apple Pay a Google Pay) prostredníctvom platobnej brány GoPay prevádzkovanej spoločnosťou GOPAY s.r.o.; údaje o karte zadáva používateľ len do platobnej brány a poskytovateľ k nim nemá prístup,
   • bankovým prevodom na účet uvedený vo výzve na úhradu s uvedením variabilného symbolu (možno použiť QR platbu PAY by square).
3. Splatnosť výzvy na úhradu je 7 dní od jej vystavenia; pri výzve na úhradu obnovy predplatného 14 dní od začiatku nového obdobia licencie (čl. 6). Vo výzve je splatnosť vždy uvedená. Záväzok je splnený pripísaním celej sumy na účet poskytovateľa, resp. potvrdením úspešnej platby platobnou bránou. Platby prevodom sa párujú automaticky podľa variabilného symbolu a sumy.
4. Po prijatí úhrady vystaví poskytovateľ faktúru – daňový doklad a zašle ju e-mailom; používateľ súhlasí s vystavovaním a zasielaním dokladov v elektronickej podobe. Kópie výziev aj faktúr sú dostupné v administrácii.
5. Neuhradená objednávka nezakladá nárok na licenciu ani kredit. Nezaplatenú objednávku môže používateľ v administrácii zrušiť.
6. Pri úhrade nesprávnou sumou alebo bez variabilného symbolu poskytovateľ platbu priradí ručne, len čo to bude možné, alebo ju používateľovi vráti.
7. Poskytovateľ neprijíma platby v hotovosti a neúčtuje poplatky za zvolený spôsob platby.

6. Predplatné a automatická obnova licencie

1. Platený tarif objednaný online je dohodnutý ako predplatné: licencia sa po skončení každého obdobia (napr. 1 alebo 12 mesiacov) automaticky obnovuje na rovnako dlhé obdobie za cenu podľa aktuálneho cenníka, kým používateľ predplatné nezruší. Dĺžku obdobia, cenu a spôsob úhrady vidí používateľ pred objednávkou aj kedykoľvek v administrácii. Predplatné sa zakladá len s výslovným súhlasom používateľa udeleným pri objednávke.
2. Parametre opakovanej platby (dôvod, výška a maximálna suma, frekvencia a dátum platby, doba trvania, upozornenia, zmena a zrušenie) sú uvedené na samostatnej stránke Opakované platby, ktorá je súčasťou týchto podmienok.
3. Platenie predplatného: so začiatkom každého nového obdobia dostane používateľ e-mailom výzvu na úhradu so splatnosťou 14 dní a odkazom na platobnú stránku. Spôsob platby si používateľ zvolí pri každej platbe sám — platobnou kartou (vrátane Apple Pay a Google Pay) prostredníctvom platobnej brány GoPay, alebo bankovým prevodom / QR platbou PAY by square. Automaticky sa z karty strháva len vtedy, ak používateľ na platobnej stránke zvolí uloženie karty pre opakované platby; údaje o karte ukladá výhradne GoPay (PCI DSS Level 1). Ak od poslednej platby uplynie viac ako 6 mesiacov (ročné predplatné), poskytovateľ na blížiacu sa platbu upozorní e-mailom najmenej 7 pracovných dní vopred.
4. Používateľ môže predplatné kedykoľvek zrušiť v administrácii (Tarif a platby → Zrušiť predplatné) alebo e-mailom na info@reserveit.sk. Zrušením sa ukončí zasielanie ďalších výziev na úhradu aj prípadné automatické strhávanie z karty; licencia trvá do konca už zaplateného obdobia a potom účet prejde na bezplatný tarif.
5. Neuhradenie obnovy: nové obdobie začína hneď po skončení predchádzajúceho a služba sa počas lehoty splatnosti poskytuje v plnom rozsahu. Ak výzva na úhradu nie je uhradená do 14 dní od začiatku nového obdobia, poskytovateľ službu deaktivuje: účet sa zablokuje, online rezervácie cez widget a rezervačné stránky, e-maily a SMS klientom aj rozhranie API sa zastavia a v administrácii zostane dostupná len sekcia Tarif a platby. O neúspešnej platbe a deaktivácii poskytovateľ používateľa informuje e-mailom.
6. Obnovenie: neskoršou úhradou výzvy sa služba hneď obnoví a licencia platí v pôvodnej dĺžke obdobia, t. j. do konca obdobia, za ktoré bola výzva vystavená (doba deaktivácie sa nevracia ani nepredlžuje). Namiesto úhrady môže používateľ prejsť na bezplatný tarif Start; predplatné sa tým zruší a údaje účtu zostanú zachované.
7. Vymazanie údajov: ak používateľ službu neobnoví ani neprejde na bezplatný tarif, poskytovateľ 90 dní po deaktivácii nevratne vymaže všetky údaje účtu (čl. 14 ods. 6). Na blížiace sa vymazanie upozorní e-mailom 14 a 3 dni vopred.
8. Licencia objednaná mimo predplatného alebo predplatné zrušené používateľom sa automaticky neobnovuje a končí uplynutím zaplateného obdobia (expirácia). Expiráciou sa účet tiež zablokuje a postupuje sa podľa ods. 6 a 7; účet možno obnoviť objednaním tarifu alebo previesť na bezplatný tarif.

7. SMS kredit

1. Odosielanie SMS správ (potvrdenia, pripomienky a ďalšie správy klientom používateľa) je dostupné v tarifoch, ktoré ho obsahujú, a je spoplatnené samostatne z predplateného SMS kreditu. Kredit používateľ dobíja v administrácii v sumách ponúkaných v cenníku.
2. Z kreditu sa odpočítava cena za každú odoslanú SMS podľa tarifu (predvolená cena 0,06 € bez DPH za jednu SMS). Dlhšia správa alebo správa s diakritikou sa môže skladať z viacerých SMS a účtuje sa za každú časť. Ak sa správu nepodarí odoslať z dôvodu na strane služby alebo SMS brány, suma sa vráti.
3. Pri nedostatočnom kredite sa SMS neodošle; e-mailové potvrdenia a pripomienky fungujú ďalej. Poskytovateľ nezodpovedá za následky neodoslania SMS z dôvodu nedostatku kreditu.
4. Kredit je neprenosný na iný účet, neúročí sa a počas trvania zmluvy nepropadá. Pohyby kreditu sú dostupné v administrácii.
5. Pri ukončení zmluvy alebo vymazaní účtu (čl. 14 ods. 6) vráti poskytovateľ na žiadosť používateľa podanú do 30 dní nevyčerpaný kredit, ak zmluva skončila výpoveďou poskytovateľa bez porušenia povinností používateľa, z dôvodu nesúhlasu so zmenou podmienok či cenníka, alebo ak je používateľ spotrebiteľom. V ostatných prípadoch nevyčerpaný kredit ukončením zmluvy zaniká.
6. Doručenie SMS závisí od mobilných operátorov; poskytovateľ nezodpovedá za oneskorenie alebo nedoručenie správy, ktoré nezavinil.

8. Práva a povinnosti používateľa

1. Používateľ je oprávnený používať službu v rozsahu tarifu v súlade s právnymi predpismi, týmito podmienkami a dobrými mravmi.
2. Používateľ sa zaväzuje najmä:
   • nepoužívať službu na zasielanie nevyžiadaných obchodných oznámení; SMS a e-maily klientom smú slúžiť len na zabezpečenie rezervácie (potvrdenie, pripomienka, zmena, zrušenie), ak na iný účel nemá používateľ súhlas klienta,
   • mať na spracúvanie osobných údajov klientov platný právny základ a plniť voči klientom informačné povinnosti podľa GDPR,
   • nevkladať do služby obsah protiprávny, klamlivý, urážlivý alebo porušujúci práva tretích osôb,
   • nenarúšať chod služby, nepreťažovať ju automatizovanými dopytmi nad rámec zdokumentovaných limitov API, nepokúšať sa o neoprávnený prístup k údajom iných používateľov ani obchádzať technické obmedzenia tarifu,
   • chrániť API kľúče a prístupové údaje a bezodkladne ich zmeniť pri podozrení na ich prezradenie.
3. Používateľ zodpovedá za správnosť údajov o svojich službách, cenách a otváracích hodinách a za plnenie voči svojim klientom. Poskytovateľ nie je stranou vzťahu medzi používateľom a jeho klientmi a nezodpovedá za poskytnutie rezervovaných služieb.
4. Používateľ je povinný hradiť cenu platených tarifov a SMS riadne a včas.

9. Práva a povinnosti poskytovateľa, dostupnosť služby

1. Poskytovateľ sa zaväzuje prevádzkovať službu s odbornou starostlivosťou a usilovať sa o jej nepretržitú dostupnosť. Dostupnosť 100 % negarantuje; služba môže byť krátkodobo nedostupná najmä z dôvodu údržby, aktualizácií, výpadkov pripojenia, poskytovateľov infraštruktúry, SMS brány či e-mailových služieb alebo vyššej moci. Plánovanú údržbu vykonáva prednostne v čase nízkej prevádzky a podľa možností ju vopred oznámi.
2. Poskytovateľ pravidelne zálohuje údaje služby a zabezpečuje ich primeranými technickými a organizačnými opatreniami.
3. Podporu poskytuje poskytovateľ e-mailom na info@reserveit.sk, spravidla v pracovné dni.
4. Poskytovateľ je oprávnený obmedziť alebo pozastaviť prístup k účtu, prípadne neodoslať konkrétne správy, ak používateľ podstatne porušuje tieto podmienky alebo právne predpisy, ohrozuje bezpečnosť či chod služby, alebo je to nutné na odvrátenie škody; o dôvode používateľa bezodkladne informuje. Deaktiváciu pre neuhradenie upravuje čl. 6 ods. 5 až 7.
5. Poskytovateľ je oprávnený uvádzať názov používateľa ako referenciu len s jeho predchádzajúcim súhlasom.

10. Duševné vlastníctvo

1. Služba, jej softvér, dizajn, databázy, dokumentácia a ochranné známky sú chránené autorským právom a ďalšími predpismi; všetky práva patria poskytovateľovi alebo jeho poskytovateľom licencií. Používateľ získava iba licenciu podľa čl. 3.
2. Obsah, ktorý do služby vloží používateľ, zostáva vo vlastníctve používateľa. Používateľ udeľuje poskytovateľovi nevýhradné bezodplatné oprávnenie tento obsah používať v rozsahu nutnom na poskytovanie služby počas trvania zmluvy.
3. Používateľ vyhlasuje, že k obsahu, ktorý do služby vkladá, má potrebné práva.

11. Ochrana osobných údajov

11.1 Poskytovateľ ako prevádzkovateľ údajov používateľov

1. Poskytovateľ spracúva osobné údaje používateľov a ich prístupov (meno, e-mail, telefón, fakturačné údaje, údaje o objednávkach a platbách, prihlasovacie a technické záznamy) ako prevádzkovateľ podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR).
2. Účely a právne základy: plnenie zmluvy a poskytovanie služby (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR), vystavovanie a archivácia účtovných a daňových dokladov (plnenie zákonnej povinnosti, písm. c)), zabezpečenie služby, prevencia zneužitia a uplatňovanie nárokov (oprávnený záujem, písm. f)), zasielanie informácií o službe a novinkách existujúcim používateľom (oprávnený záujem; možno kedykoľvek odmietnuť).
3. Doba uchovania: počas trvania zmluvy a potom najviac 3 roky pre prípadné nároky; účtovné a daňové doklady po dobu stanovenú predpismi (spravidla 10 rokov); technické záznamy najviac 12 mesiacov.
4. Príjemcovia: poskytovatelia hostingu a infraštruktúry, e-mailových a SMS služieb, fakturačný systém, platobná brána GoPay (len pre platby kartou), nástroj na sledovanie chýb aplikácie (s maskovaním osobných údajov), účtovný a daňový poradca, orgány verejnej moci, ak to ustanovuje zákon. Údaje sa neprenášajú mimo EÚ/EHP, ibaže je zabezpečená primeraná ochrana podľa kapitoly V GDPR.
5. Používateľ má právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť, právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu a právo podať sťažnosť dozornému orgánu – Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk) alebo Úradu pro ochranu osobních údajů ČR (www.uoou.gov.cz). Žiadosti vybavuje poskytovateľ na info@reserveit.sk.

11.2 Sprostredkovateľská doložka – údaje klientov používateľa

1. Vo vzťahu k osobným údajom klientov používateľa (najmä meno, telefón, e-mail, poznámka k rezervácii, termín a druh služby) je prevádzkovateľom používateľ a poskytovateľ je sprostredkovateľom podľa čl. 28 GDPR. Toto ustanovenie tvorí zmluvu o spracúvaní osobných údajov.
2. Predmet a doba: spracúvanie v rozsahu nutnom na poskytovanie služby (príjem a evidencia rezervácií, zasielanie potvrdení a pripomienok, zobrazenie v kalendári, zálohy) počas trvania zmluvy. Kategórie dotknutých osôb: klienti a záujemcovia používateľa, pracovníci používateľa. Osobitné kategórie údajov (napr. o zdraví) vkladá používateľ len v nevyhnutnom rozsahu a na vlastnú zodpovednosť, najlepšie vôbec nie do voľných poznámok.
3. Poskytovateľ sa zaväzuje: spracúvať údaje len na základe zdokumentovaných pokynov používateľa, za ktoré sa považuje nastavenie a používanie služby; zabezpečiť mlčanlivosť osôb, ktoré s údajmi pracujú; prijať opatrenia podľa čl. 32 GDPR (šifrované spojenie, riadenie prístupov, zálohy, hašovanie hesiel a šifrovanie prístupových údajov); pomáhať používateľovi pri vybavovaní žiadostí dotknutých osôb a pri plnení povinností podľa čl. 32 až 36 GDPR; oznámiť používateľovi porušenie ochrany osobných údajov bez zbytočného odkladu, najneskôr do 48 hodín od jeho zistenia; poskytnúť informácie potrebné na preukázanie plnenia povinností a umožniť audit v primeranom rozsahu po predchádzajúcom ohlásení.
4. Používateľ udeľuje všeobecný súhlas so zapojením ďalších sprostredkovateľov (hosting a infraštruktúra, odosielanie e-mailov, SMS brána, sledovanie chýb). Poskytovateľ im uloží rovnaké povinnosti ochrany údajov, na požiadanie oznámi ich aktuálny zoznam a o zamýšľanej zmene informuje s možnosťou namietať; v prípade námietky môže používateľ zmluvu vypovedať.
5. Po skončení zmluvy, resp. po deaktivácii účtu, poskytovateľ údaje klientov vymaže v súlade s čl. 14 ods. 6, ibaže ich uchovanie ukladá právny predpis; na žiadosť podanú pred skončením zmluvy ich odovzdá používateľovi v strojovo čitateľnom formáte.

12. Zodpovednosť, vady služby a reklamácie

1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba má vlastnosti a funkcie opísané v cenníku a dokumentácii a je spôsobilá na použitie na obvyklý účel. Voči spotrebiteľovi zodpovedá za vady digitálnej služby podľa platných predpisov počas celej doby jej poskytovania.
2. Reklamáciu uplatní používateľ bez zbytočného odkladu po zistení vady e-mailom na info@reserveit.sk s opisom vady, prípadne snímkou obrazovky a časom výskytu. Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie a vybaví ju bez zbytočného odkladu, pri spotrebiteľovi najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia; o vybavení informuje e-mailom.
3. Oprávnenú vadu poskytovateľ odstráni. Ak vadu nemožno odstrániť v primeranom čase alebo ide o vadu podstatnú, má používateľ právo na primeranú zľavu z ceny za dobu trvania vady, prípadne (spotrebiteľ podľa zákona) na odstúpenie od zmluvy. Za vadu sa nepovažuje krátkodobá nedostupnosť podľa čl. 9 ods. 1.
4. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnym používaním služby, nesprávnymi údajmi zadanými používateľom, zásahom tretích osôb mimo kontroly poskytovateľa, výpadkom služieb tretích strán (operátori, e-mailové služby, platobná brána) ani vyššou mocou.
5. Voči používateľovi, ktorý je podnikateľom, je zodpovednosť poskytovateľa za škodu obmedzená na skutočnú škodu do výšky ceny, ktorú používateľ poskytovateľovi zaplatil za posledných 12 mesiacov pred vznikom škody; ušlý zisk a nepriame škody sa nenahrádzajú. Obmedzenie sa neuplatní na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, na ujmu na prirodzených právach človeka ani voči spotrebiteľovi.
6. Údaje v službe poskytovateľ zálohuje; používateľovi sa však odporúča uchovávať si dôležité údaje aj mimo služby.

13. Osobitné ustanovenia pre spotrebiteľov

1. Odstúpenie od zmluvy: spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia (§ 1829 občianskeho zákonníka; spotrebiteľovi s bydliskom v SR patria aj práva podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Na odstúpenie môže použiť vzorový formulár v Prílohe č. 2; stačí odoslať odstúpenie (napr. e-mailom na info@reserveit.sk) pred uplynutím lehoty.
2. Objednávkou plateného tarifu alebo SMS kreditu spotrebiteľ výslovne žiada, aby sa poskytovanie služby začalo už počas lehoty na odstúpenie. Ak spotrebiteľ potom odstúpi, uhradí poskytovateľovi pomernú časť ceny za služby poskytnuté do okamihu odstúpenia, pri SMS kredite cenu odoslaných správ. Ak bola služba so súhlasom spotrebiteľa už úplne poskytnutá, právo na odstúpenie zaniká.
3. Peňažné prostriedky (po odpočítaní pomernej časti podľa ods. 2) vráti poskytovateľ do 14 dní od odstúpenia rovnakým spôsobom, akým ich prijal, ak sa so spotrebiteľom nedohodne inak; spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie náklady.
4. Spotrebiteľ môže predplatné kedykoľvek zrušiť podľa čl. 6 ods. 4 bez akejkoľvek sankcie.
5. Alternatívne riešenie sporov: spotrebiteľ s bydliskom v SR sa môže obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorým je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk), alebo iný subjekt zo zoznamu vedeného Ministerstvom hospodárstva SR; spotrebiteľ z ČR na Českú obchodnú inšpekciu (adr.coi.cz). Návrh možno podať, ak poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo alebo neodpovedal do 30 dní.
6. Dozor nad dodržiavaním povinností poskytovateľa vykonávajú v rozsahu svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad v ČR, Česká obchodná inšpekcia, Slovenská obchodná inšpekcia a v oblasti ochrany osobných údajov príslušné úrady na ochranu osobných údajov.
7. Poskytovateľ sa nezaviazal dodržiavať žiadny kódex správania.

14. Doba trvania a ukončenie zmluvy

1. Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú. Platená licencia trvá počas zaplateného obdobia a obnovuje sa podľa čl. 6.
2. Používateľ môže zmluvu kedykoľvek vypovedať e-mailom na info@reserveit.sk z e-mailu účtu alebo zrušením účtu, ak je táto funkcia dostupná. Výpoveď je účinná doručením; predplatné sa tým ruší a zaplatené obdobie sa podnikateľovi nevracia (spotrebiteľ pozri čl. 13).
3. Poskytovateľ môže zmluvu vypovedať bez uvedenia dôvodu s výpovednou lehotou 30 dní, pri platenom tarife najskôr ku koncu zaplateného obdobia; inak vráti pomernú časť zaplatenej ceny za nevyčerpané obdobie.
4. Poskytovateľ môže od zmluvy odstúpiť s okamžitou účinnosťou, ak používateľ podstatne poruší podmienky (najmä čl. 8 ods. 2) a nezjedná nápravu ani v primeranej lehote po upozornení, alebo ak porušenie nemožno napraviť.
5. Účet v bezplatnom tarife, do ktorého sa nikto neprihlásil dlhšie ako 24 mesiacov, môže poskytovateľ po predchádzajúcom upozornení e-mailom (najmenej 30 dní vopred) zrušiť.
6. Údaje účtu (rezervácie, údaje klientov, služby, nastavenia, widgety, SMS kredit a kópie dokladov v administrácii) poskytovateľ nevratne vymaže 90 dní po deaktivácii služby alebo expirácii licencie (čl. 6), resp. 90 dní po skončení zmluvy. Dovtedy ich na žiadosť odovzdá v strojovo čitateľnom formáte alebo účet po úhrade obnoví. Zo záloh sú údaje vymazané najneskôr do 30 dní od vymazania. Účtovné a daňové doklady a údaje potrebné na plnenie zákonných povinností sa uchovávajú po dobu stanovenú predpismi.

15. Zmeny podmienok a cenníka

1. Poskytovateľ môže tieto podmienky a cenník primerane meniť, najmä v dôsledku zmeny právnych predpisov, rozvoja služby, zmeny nákladov (napr. ceny SMS u operátorov) alebo bezpečnostných požiadaviek.
2. Zmenu oznámi používateľovi e-mailom a v administrácii najmenej 30 dní pred jej účinnosťou. Zmena ceny sa pri predplatnom uplatní až od nasledujúceho obdobia po účinnosti zmeny.
3. Používateľ má právo zmenu odmietnuť a zmluvu z tohto dôvodu vypovedať s účinnosťou najneskôr ku dňu účinnosti zmeny; v takom prípade mu poskytovateľ vráti pomernú časť ceny za nevyčerpané obdobie a nevyčerpaný SMS kredit. Ak používateľ zmluvu nevypovie, platí, že zmenu prijal.
4. Zmeny výlučne v prospech používateľa alebo vyžadované právnym predpisom s kratšou lehotou môžu nadobudnúť účinnosť skôr.

16. Doručovanie a komunikácia

1. Strany komunikujú elektronicky: poskytovateľ na e-mail účtu, resp. fakturačný e-mail používateľa, a v administrácii; používateľ na info@reserveit.sk. Správa odoslaná e-mailom sa považuje za doručenú okamihom, keď sa dostane do sféry adresáta.
2. Prevádzkové správy o službe (výzvy na úhradu, faktúry, informácie o licencii, kredite, bezpečnosti a zmenách podmienok) sú súčasťou služby a nemožno ich odhlásiť.

17. Záverečné ustanovenia

1. Zmluva a tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Českej republiky. Voľba práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jeho obvyklého pobytu (najmä Slovenskej republiky).
2. Spory s podnikateľom rozhoduje vecne príslušný súd podľa miesta podnikania poskytovateľa; spory so spotrebiteľom súd príslušný podľa zákona (spotrebiteľ môže žalovať aj na súde svojho bydliska).
3. Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, nedotýka sa to ostatných ustanovení; nahradí ho ustanovenie, ktoré sa jeho zmyslu najviac približuje.
4. Používateľ, ktorý je podnikateľom, preberá nebezpečenstvo zmeny okolností v zmysle § 1765 občianskeho zákonníka.
5. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 1. 9. 2026 (verzia 2026-09-01). Pre používateľov registrovaných skôr platia od uplynutia lehoty podľa čl. 15 ods. 2.

Príloha č. 1 – Cenník

Aktuálny cenník služby (ceny v EUR). Ceny bez DPH; spotrebiteľ hradí cenu vrátane DPH uvedenú pri objednávke. Stĺpec s DPH je informatívny pri sadzbe 21 %.

SMS sa hradia z predplateného SMS kreditu (čl. 7); predvolená cena 0,06 € bez DPH za jednu SMS správu. Rozsah funkcií tarifov je uvedený na webe služby.

Príloha č. 2 – Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy